# 携手重构客户服务新体验

一款由人工智能支持的客户服务解决方案，可为您的团队提供交付更智能服务所需的背景信息，并实现每次交互后的持续优化。

[观看演示](https://play.goconsensus.com/s6b8b7192)

### 与人工智能合作

我们的人工智能不只是提供答案。它还会与您的团队协作，知道何时需要上报，并在交互过程中持续学习。最终实现问题更快解决、减少困扰，还能让团队有更多时间专注于处理对客户最具价值的工作。

### 始终掌控全局态势

借助 Teamwork Graph 的强大功能，整合企业全域数据，使人工智能与支持人员都能获取所需的背景信息，从而加速请求解决进程，并提供个性化的服务体验。

### 以客户为核心，凝聚各团队力量

打破不同工具造成的信息孤岛，将支持、开发、产品与运营团队整合到同一个平台上协同工作。跨团队共享客户请求，获取反馈与想法，更快为客户提供问题解决方案。

### 快速入门

由于能获取贵组织的知识、团队及客户数据，人工智能可即刻启动。无需漫长的设置流程，也无需顾问介入—从第一天起，就能实现更快的问题解决速度，并提高客户满意度。

## 客户服务管理功能

### Rovo 客户服务

依托您自身的帮助资源，提供全天候支持服务。借助分析、评审与指导，持续提升支持人员的能力。

### 全渠道支持

通过可嵌入的人工智能小工具，在电子邮件和网站端提供支持，并借助强大的供应商集成实现语音功能融合。

### 可定制的支持站点

无需编写代码，即可轻松创建、定制并推出符合品牌风格的支持网站。

### 团队工作区

借助 Jira 支持的队列、灵活工作流、可定制 SLA 及高级路由功能来管理请求。

### 客户背景

清晰掌握客户画像—查看客户的产品、组织结构及历史对话记录，从而提供更快速、更具个性化的支持。

### 为支持团队而打造的 Rovo

将知识、可操作的建议及客户背景信息，直接送到您的支持团队触手可及之处。

### 知识库

借助 Confluence 原生功能，构建专属知识库。将企业知识接入 Rovo，开启自助式服务支持。

### 报告

借助现成可用且可定制的仪表板，跟踪并提升 CSAT 和绩效。

### 开发人员上报

将请求连同所有必要的背景信息一并转交开发团队，助力协同制定解决方案。

## 人工智能驱动式支持的实际应用案例

支持人员为团队所做的一切会让您惊叹和震撼。

1/2

Customer Service Management 应用的人工智能支持人员可将我们的服务质量标准提升到新高度—它不仅可 **将工作单解决时间从 8 天缩短至 9 分钟**，还可 **将 CSAT 评分提高 6 分**。

##### Wayne Tombo

Atlassian 客户支持与服务全球负责人

2/2

“这些人工智能功能是我见过的最具影响力的应用之一。 **它正在改变我们为 21 种语言用户提供支持的方式**，以便让复杂的产品知识能即时触达用户。”

##### Matt Ingersole

Leadership Circle 首席信息官

## 常见问题解答

## 常见问题

Customer Service Management 应用的目标群体是谁？

|     |     |
| --- | --- |
|  | Customer Service Management 应用是专为客户支持团队构建的。该工具为客户支持人员提供专属功能，既能提供更快速、个性化的支持服务，又能保持与开发、产品和运营团队的联动。 |

客户服务管理应用的费用是多少？

|     |     |
| --- | --- |
|  | Customer Service Management 应用是 Atlassian Service Collection 的组成部分之一。点击 [此处](https://www.atlassian.com/zh/collections/service/pricing) 了解有关定价的更多信息。 |

我能否单独购买 Customer Service Management 应用？

|     |     |
| --- | --- |
|  | 不能，Customer Service Management 应用仅能作为 Atlassian [Service Collection](https://www.atlassian.com/zh/collections/service) 的一部分提供。 |

如果已使用 Jira Service Management 进行客户服务管理，该怎么办？

|     |     |
| --- | --- |
|  | Customer Service Management 应用是一款专为外部客户服务场景打造的专业化解决方案。Jira Service Management 是专为员工支持团队与运营团队打造的工具，旨在为企业内部提供卓越的服务体验，并保障各项服务持续稳定运行。<br>Customer Service Management 应用具备丰富的客户服务功能，例如更完善的客户背景信息与历史记录、多渠道人工智能对话式支持人员，以及在外部渠道的嵌入能力，可为客户支持团队提供足以满足其需求的高级功能。 |

Customer Service Management 应用是否符合 HIPAA 的要求？

|     |     |
| --- | --- |
|  | Customer Service Management 应用目前尚未符合 HIPAA 的要求，但我们的团队正积极推进相关工作，以满足这些标准。我们正投入资源搭建所需的安全保障措施，随着合规工作取得进展，我们将及时分享相关更新。 |

## 准备好重塑您的 客户服务体验了吗？

立即开始使用包含在 Atlassian [Service Collection](https://www.atlassian.com/zh/collections/service) 中的 Customer Service Management 应用。

[免费获取](https://www.atlassian.com/zh/try/cloud/signup?bundle=service-collection&primaryCollectionProduct=jira-customer-service)